客服室 · 夜班 AI 值守中客服室里，
客服室里，
最忙的工位交给 AI
重复咨询它 7×24 值守应答，句句有出处；答不了的，填好交接单转给同事。10 分钟「入职」，不改你现有的流程。
不用换系统 句句有出处 按量透明计费
客服调度室 · 实时02:14AI 解决转人工 · 交接单随行
127今日进线
95AI 已解决
8转人工
0排队中
⇄ 交接单已随行 问题 + 已引依据 + 对话 12 条，小林接手，客户不用从头再说
怎么开发票？
凌晨两点：重复咨询流向 AI 工位当场解决，真正复杂的沿橙色轨道交给值班同事。
从你被问得最多的 20 个问题开始，10 分钟接入第一个渠道。
夜里两点的咨询，也有人接。
AI 排 24 小时的班，同事按正常班来。交接的时候，上下文一件不落。
解AI 同事
林客服小林
陈客服小陈
00:0006:0012:0018:0024:00
下班后进来的咨询，AI 先答先记。第二天同事上班，看到的是处理过的现场，不是 47 条未读。
先接住最占时间的那些问题
不是让 AI 接管客服，而是把每天被问了一千遍的问题先接住——计费、预约、用法、政策，每个行业都有自己的那一套。
- 01接入各个渠道的咨询，进同一个收件箱。
- 02识别先听懂客户真正在问什么。
- 03回复答案来自你的资料，有据可查。
- 04转人工完整记录一起交到人手上。
- 05补知识今天没答上的，明天就能答上。
复盘白板
每天下班前，开个两分钟复盘会。
AI 把今天没答上的问题记在白板上。你补一条资料，它明天就多会答一类——客服室一天比一天省力。
今日复盘 · 知识缺口
「能开纸质发票吗？」
被问 7 次 · 待补「支持对公转账吗？」
被问 3 次 · 待补「营业执照在哪看？」
已补《资质说明 §2》✓已补的条目，AI 明天起自动会答。
套餐
按团队的咨询量来选：频道数、知识库容量和 AI 额度
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入门版
适合先跑通一个客服频道
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全渠道接入，支持知识库
¥99/ 月
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- 频道3
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- AI额度/月5,000
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专业版
适合咨询量上来后的客服团队
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- FAQ条目1,000
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