收件箱 · 知识库 · 人工接力
客户不用等，客服不用重复答
把 FAQ、售后规则和产品说明放进来，常见问题先由知识库回答；遇到复杂情况，带上问题记录和依据一起交给客服。
从一个渠道、一批高频问题开始。不用改变现有的客服流程。
接入一个渠道接起来。
识别判断客户在问什么。
回复按资料给出标准回答。
转人工带上完整记录交出去。
补知识漏掉的，补进知识库。
从接入到复盘
先处理最占时间的那些问题
不是让 AI 接管客服，而是把每天反复出现的问题先接住：退换、发货、预约、规则说明、产品使用。
接入之后
先把重复问题从客服手里拿走
客户不再只收到”请稍等”，客服不再一遍遍回答同样的问题。
消息进入<10秒先有回应
消息进入后，知识库先匹配资料，先给出能往下走的回答。不靠等客服空出来。
高频问题知识库先接退换·发货·预约·规则
FAQ 和规则放进来，这类问题统一由知识库接住。客服只处理知识库答不了的那些。
复杂问题0次转人工重讲
客服接手时，问题、依据和对话记录都已经在那里了。客户不用再说一遍。
从最常见的问题开始
查看套餐套餐
按频道数量、知识库容量和 AI 额度选择套餐
免费试用
入门版
适合先跑通一个客服频道
¥9/ 月
按年付费 ¥98
- 频道1
- FAQ条目20
- AI额度/月300
- 存储空间-
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
基础版
全渠道接入，支持知识库
¥99/ 月
按年付费 ¥998
- 频道3
- FAQ条目200
- AI额度/月5,000
- 存储空间1 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
推荐
专业版
适合咨询量上来后的客服团队
¥299/ 月
按年付费 ¥2,998
- 频道10
- FAQ条目1,000
- AI额度/月30,000
- 存储空间10 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
可定制
企业版
适合多团队和更复杂的客服运营
¥1,299/ 月
按年付费 ¥12,998
- 频道50
- FAQ条目5,000
- AI额度/月150,000
- 存储空间50 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
免费试用 · 随时可取消
拿一类高频问题试试看
把 FAQ 和规则放进来，让 DecodeWave 先回答下一条咨询。
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