行业痛点
核心挑战
语言障碍影响买家体验
海外买家期望用母语沟通，纯机器翻译回复生硬，影响品牌形象和买家信任。
全球时区覆盖难度大
团队下班时，欧美买家正在活跃咨询。每小时的延迟都可能带来差评和纠纷。
多平台消息分散难以统一
亚马逊、速卖通、独立站、WhatsApp……在多个平台间切换耗时，容易遗漏消息。
差评拉低卖家评分
响应慢或回复质量差导致的差评，直接拉低卖家评分，影响搜索排名和销量。
解决方案
DecodeWave 如何解决
多语言支持
自动识别语言，用客户母语回复，覆盖全球市场
AI 智能应答
三层 AI 策略自动处理重复问题，复杂问题无缝转人工
全渠道统一
所有渠道消息汇聚一个工作台，不遗漏任何客户
实时响应
毫秒级消息推送，7×24 小时不间断服务
套餐
按团队的咨询量来选：频道数、知识库容量和 AI 额度
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入门版
适合先跑通一个客服频道
¥9/ 月
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- 频道1
- FAQ条目20
- AI额度/月300
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- 全渠道接入
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- 全链路运营
基础版
全渠道接入，支持知识库
¥99/ 月
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- 频道3
- FAQ条目200
- AI额度/月5,000
- 存储空间1 GB
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推荐
专业版
适合咨询量上来后的客服团队
¥299/ 月
按年付费 ¥2,998
- 频道10
- FAQ条目1,000
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可定制
企业版
适合多团队和更复杂的客服运营
¥1,299/ 月
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