电商客服解决方案

电商智能客服
专为电商打造

自动处理订单查询、退换货申请、售前咨询,买家随时获得即时回复,客服团队专注高价值服务。

免费试用一个月 无需信用卡
99.9%服务可用性
<1sAI 响应速度
50%成本降低

核心挑战

订单咨询量大,人工应接不暇

发货时间、物流状态……买家全天候提问,客服团队疲于应付重复问题。

大促期间客服成本急剧上升

双十一、618 大促期间咨询量暴增,临时扩招成本高,服务质量难以保证。

回复质量参差不齐影响转化

不同客服回复标准不一,慢回复或错误信息直接导致买家流失,影响店铺评分。

多渠道咨询难以统一跟踪

买家通过在线聊天、邮件、社交媒体多渠道联系,没有统一收件箱就容易遗漏消息。

DecodeWave 如何解决

AI 智能应答

三层 AI 策略自动处理重复问题,复杂问题无缝转人工

知识库 RAG

上传产品文档、FAQ,AI 自动学习,回答更精准

全渠道统一

所有渠道消息汇聚一个工作台,不遗漏任何客户

数据分析

实时查看响应率、满意度、AI 处理率等核心指标

按团队的咨询量来选:频道数、知识库容量和 AI 额度

免费试用

入门版

适合先跑通一个客服频道

¥9/ 月
按年付费 ¥98
  • 频道1
  • FAQ条目20
  • AI额度/月300
  • 存储空间-
  • 全渠道接入
  • 知识库
  • 全链路运营

基础版

全渠道接入,支持知识库

¥99/ 月
按年付费 ¥998
  • 频道3
  • FAQ条目200
  • AI额度/月5,000
  • 存储空间1 GB
  • 全渠道接入
  • 知识库
  • 全链路运营

专业版

适合咨询量上来后的客服团队

¥299/ 月
按年付费 ¥2,998
  • 频道10
  • FAQ条目1,000
  • AI额度/月30,000
  • 存储空间10 GB
  • 全渠道接入
  • 知识库
  • 全链路运营
可定制

企业版

适合多团队和更复杂的客服运营

¥1,299/ 月
按年付费 ¥12,998
  • 频道50
  • FAQ条目5,000
  • AI额度/月150,000
  • 存储空间50 GB
  • 全渠道接入
  • 知识库
  • 全链路运营
免费试用 · 随时可取消

拿一类高频问题试试看

把 FAQ 和规则放进来,让 DecodeWave 先回答下一条咨询。