行业痛点
核心挑战
学员在非工作时间需要帮助
学员在晚上和周末学习，遇到问题需要即时帮助，但客服团队无法全天候在线。
招生季咨询量激增
开课季和招生期间，关于价格、课程内容、报名流程的重复咨询量激增，团队应接不暇。
服务不及时导致退款申请增加
学员遇到问题得不到及时解答，退款申请和差评率明显上升，影响平台口碑。
多语言学员需要专职客服
国际学员用不同语言咨询，雇佣多语言专职客服成本高，且难以随业务规模快速扩张。
解决方案
DecodeWave 如何解决
AI 智能应答
三层 AI 策略自动处理重复问题，复杂问题无缝转人工
知识库 RAG
上传产品文档、FAQ，AI 自动学习，回答更精准
实时响应
毫秒级消息推送，7×24 小时不间断服务
人工协作
实时监控对话，一键接管，确保服务质量
套餐
按团队的咨询量来选：频道数、知识库容量和 AI 额度
免费试用
入门版
适合先跑通一个客服频道
¥9/ 月
按年付费 ¥98
- 频道1
- FAQ条目20
- AI额度/月300
- 存储空间-
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
基础版
全渠道接入，支持知识库
¥99/ 月
按年付费 ¥998
- 频道3
- FAQ条目200
- AI额度/月5,000
- 存储空间1 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
推荐
专业版
适合咨询量上来后的客服团队
¥299/ 月
按年付费 ¥2,998
- 频道10
- FAQ条目1,000
- AI额度/月30,000
- 存储空间10 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
可定制
企业版
适合多团队和更复杂的客服运营
¥1,299/ 月
按年付费 ¥12,998
- 频道50
- FAQ条目5,000
- AI额度/月150,000
- 存储空间50 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
免费试用 · 随时可取消
拿一类高频问题试试看
把 FAQ 和规则放进来，让 DecodeWave 先回答下一条咨询。