行业痛点
核心挑战
线上线下渠道割裂
顾客通过官网、社交媒体、门店多渠道联系，没有统一工具就无法提供一致的服务体验。
重复性咨询量大
营业时间、库存查询、退换货政策……每天数百次相同的问题消耗大量人力。
节假日高峰期服务质量下滑
节假日咨询量是平时的 3-5 倍，临时员工产品知识不足，服务质量难以保证。
会员积分咨询消耗大量人力
积分余额、兑换规则、会员权益……会员相关咨询量大且高度重复，完全可以自动化处理。
解决方案
DecodeWave 如何解决
全渠道统一
所有渠道消息汇聚一个工作台，不遗漏任何客户
AI 智能应答
三层 AI 策略自动处理重复问题，复杂问题无缝转人工
知识库 RAG
上传产品文档、FAQ，AI 自动学习，回答更精准
实时响应
毫秒级消息推送，7×24 小时不间断服务
套餐
按团队的咨询量来选：频道数、知识库容量和 AI 额度
免费试用
入门版
适合先跑通一个客服频道
¥9/ 月
按年付费 ¥98
- 频道1
- FAQ条目20
- AI额度/月300
- 存储空间-
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
基础版
全渠道接入，支持知识库
¥99/ 月
按年付费 ¥998
- 频道3
- FAQ条目200
- AI额度/月5,000
- 存储空间1 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
推荐
专业版
适合咨询量上来后的客服团队
¥299/ 月
按年付费 ¥2,998
- 频道10
- FAQ条目1,000
- AI额度/月30,000
- 存储空间10 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
可定制
企业版
适合多团队和更复杂的客服运营
¥1,299/ 月
按年付费 ¥12,998
- 频道50
- FAQ条目5,000
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