行业痛点
核心挑战
工单增速超过团队扩张速度
用户规模增长，支持工单量以更快速度增长，持续扩招客服团队不可持续。
用户因得不到及时帮助而流失
支持响应慢是 SaaS 用户流失的首要原因之一，每一个未解答的问题都是流失风险。
重复问题占用专家时间
最优秀的工程师和客户成功经理花大量时间回答重复的基础问题，而非推动业务增长。
支持渠道分散缺乏统一视图
邮件、应用内聊天、Slack、论坛……渠道分散导致上下文丢失，用户不得不反复描述问题。
SaaS 客服解决方案
用 AI 客服
提升用户留存
让用户从知识库中即时获得答案，减少重复支持工单，让客户成功团队专注高价值工作。
免费试用一个月 无需信用卡
99.9%服务可用性
<1sAI 响应速度
50%成本降低
解决方案
DecodeWave 如何解决
知识库 RAG
上传产品文档、FAQ，AI 自动学习，回答更精准
AI 智能应答
三层 AI 策略自动处理重复问题，复杂问题无缝转人工
人工协作
实时监控对话，一键接管，确保服务质量
数据分析
实时查看响应率、满意度、AI 处理率等核心指标
套餐
按团队的咨询量来选：频道数、知识库容量和 AI 额度
免费试用
入门版
适合先跑通一个客服频道
¥9/ 月
按年付费 ¥98
- 频道1
- FAQ条目20
- AI额度/月300
- 存储空间-
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
基础版
全渠道接入，支持知识库
¥99/ 月
按年付费 ¥998
- 频道3
- FAQ条目200
- AI额度/月5,000
- 存储空间1 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
推荐
专业版
适合咨询量上来后的客服团队
¥299/ 月
按年付费 ¥2,998
- 频道10
- FAQ条目1,000
- AI额度/月30,000
- 存储空间10 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
可定制
企业版
适合多团队和更复杂的客服运营
¥1,299/ 月
按年付费 ¥12,998
- 频道50
- FAQ条目5,000
- AI额度/月150,000
- 存储空间50 GB
- 全渠道接入
- 知识库
- 全链路运营
免费试用 · 随时可取消
拿一类高频问题试试看
把 FAQ 和规则放进来，让 DecodeWave 先回答下一条咨询。